Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Alpinehinweis Blockchain Weiterbildung (im Folgenden "Alpinehinweis", "wir" oder "uns") Erstattungen für Kursgebühren vornimmt. Wir sind bestrebt, faire und transparente Richtlinien zu bieten, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere operative Planung berücksichtigen.

Kontaktinformationen:
Alpinehinweis Blockchain Weiterbildung
Gabriele-Iten-Allee 68c
9548 La Tour-de-Trême
Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 536 145 4830

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag des Vertragsschlusses (bei Online-Kursen) bzw. am Tag nach der Vertragsbestätigung.

2.2 Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, übermitteln. Dies kann erfolgen durch:

• E-Mail an: [email protected]
• Schriftlich per Post an die oben genannte Adresse
• Über unser Online-Kontaktformular

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2.3 Folgen des Widerrufs

Bei Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2.4 Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei digitalen Inhalten (wie Online-Kursen), wenn:

• Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen
• Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren
• Sie bereits auf Kursinhalte zugegriffen oder diese heruntergeladen haben

Bei der Anmeldung zu einem Online-Kurs werden Sie explizit um diese Zustimmung gebeten, wenn Sie sofortigen Zugang wünschen.

3. Stornierungsbedingungen nach Widerrufsfrist

3.1 Online-Kurse (Self-Paced)

Für Online-Kurse mit flexibler Zeiteinteilung gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Vor Zugriff auf Kursinhalte:

• Bis 30 Tage nach Kauf: 100% Erstattung abzüglich 50 CHF Bearbeitungsgebühr
• 31 bis 60 Tage nach Kauf: 75% Erstattung
• 61 bis 90 Tage nach Kauf: 50% Erstattung
• Mehr als 90 Tage nach Kauf: keine Erstattung

Nach Zugriff auf Kursinhalte:

• Innerhalb der ersten 7 Tage und weniger als 25% des Kurses absolviert: 50% Erstattung
• Nach 7 Tagen oder mehr als 25% des Kurses absolviert: keine Erstattung

3.2 Live-Webinare und Intensivkurse

Für Kurse mit festen Terminen und Live-Sessions gelten strengere Fristen:

• Mehr als 30 Tage vor Kursbeginn: 100% Erstattung abzüglich 50 CHF Bearbeitungsgebühr
• 29 bis 14 Tage vor Kursbeginn: 50% Erstattung
• 13 bis 7 Tage vor Kursbeginn: 25% Erstattung
• Weniger als 7 Tage vor Kursbeginn: keine Erstattung
• Nach Kursbeginn: keine Erstattung

3.3 Präsenzseminare

Für Präsenzkurse in unseren Räumlichkeiten oder bei Partnern:

• Mehr als 60 Tage vor Kursbeginn: 100% Erstattung abzüglich 100 CHF Bearbeitungsgebühr
• 59 bis 30 Tage vor Kursbeginn: 75% Erstattung
• 29 bis 14 Tage vor Kursbeginn: 50% Erstattung
• 13 bis 7 Tage vor Kursbeginn: 25% Erstattung
• Weniger als 7 Tage vor Kursbeginn: keine Erstattung

3.4 Zertifizierungsprogramme

Bei umfassenden Zertifizierungsprogrammen mit mehreren Modulen:

• Stornierung vor Beginn des ersten Moduls: gemäß obiger Fristen für Live-Kurse
• Nach Beginn des ersten Moduls: anteilige Erstattung für nicht begonnene Module abzüglich 20% Verwaltungsgebühr
• Nach Beginn der Hälfte der Module: keine Erstattung

4. Umbuchungen

4.1 Kostenlose Umbuchung

Einmalig können Sie Ihre Kursteilnahme kostenfrei auf einen anderen Termin umbuchen, wenn:

• Die Umbuchung mindestens 14 Tage vor Kursbeginn beantragt wird
• Ein alternativer Termin innerhalb der nächsten 12 Monate verfügbar ist
• Es sich um denselben Kurs handelt

4.2 Umbuchung gegen Gebühr

Weitere Umbuchungen oder Umbuchungen mit weniger als 14 Tagen Vorlauf sind gegen eine Gebühr von 150 CHF möglich, sofern Plätze verfügbar sind.

4.3 Kurswechsel

Ein Wechsel zu einem anderen Kurs ist möglich, wenn:

• Der neue Kurs denselben oder höheren Preis hat (Preisdifferenz ist zu zahlen)
• Der Antrag mindestens 14 Tage vor Beginn beider Kurse gestellt wird
• Eine Wechselgebühr von 100 CHF entrichtet wird

5. Erstattungen bei Kursabsage durch Alpinehinweis

5.1 Vollständige Erstattung

Wenn wir einen Kurs absagen müssen (z.B. wegen zu geringer Teilnehmerzahl, Ausfall des Dozenten oder höherer Gewalt), erhalten Sie:

• Eine vollständige Erstattung aller gezahlten Kursgebühren, oder
• Die Möglichkeit, kostenlos an einem alternativen Termin teilzunehmen, oder
• Einen Gutschein über den vollen Betrag, gültig für 24 Monate

5.2 Ausschluss weitergehender Ansprüche

Weitergehende Ansprüche (z.B. auf Ersatz von Reise- oder Übernachtungskosten) sind ausgeschlossen, es sei denn, die Absage erfolgte vorsätzlich oder grob fahrlässig. Wir bemühen uns, Kursabsagen so früh wie möglich zu kommunizieren.

6. Keine Erstattung bei Nichterscheinen oder Abbruch

6.1 No-Show

Wenn Sie zu einem gebuchten Kurs nicht erscheinen, ohne rechtzeitig zu stornieren, erfolgt keine Erstattung. Dies gilt auch für einzelne Sessions eines mehrteiligen Kurses.

6.2 Abbruch durch Teilnehmer

Wenn Sie einen begonnenen Kurs vorzeitig abbrechen, erfolgt keine anteilige Erstattung, es sei denn, der Abbruch erfolgt aus wichtigen, nachweisbaren Gründen (z.B. schwere Erkrankung mit ärztlichem Attest). In solchen Fällen entscheiden wir nach Ermessen über eine anteilige Erstattung oder Gutschrift.

6.3 Ausschluss wegen Fehlverhaltens

Bei Ausschluss aus einem Kurs aufgrund von Fehlverhalten (Verstoß gegen unsere Verhaltensrichtlinien, Belästigung, Störung des Unterrichts) erfolgt keine Erstattung.

7. Technische Probleme

7.1 Probleme auf unserer Seite

Wenn technische Probleme auf unserer Seite (z.B. Ausfall der Plattform, nicht funktionierendes Video-Material) Sie daran hindern, am Kurs teilzunehmen oder auf Inhalte zuzugreifen:

• Informieren Sie uns unverzüglich
• Wir beheben das Problem so schnell wie möglich
• Bei längeren Ausfällen (mehr als 48 Stunden) können Sie eine anteilige Erstattung oder Verlängerung Ihres Zugangs verlangen

7.2 Probleme auf Teilnehmerseite

Technische Probleme auf Ihrer Seite (unzureichende Internetverbindung, veraltete Hardware oder Software, Firewall-Einstellungen) berechtigen nicht zu einer Erstattung. Wir empfehlen, vor Kursbeginn die technischen Voraussetzungen zu prüfen.

8. Qualitätsgarantie

8.1 Zufriedenheitsversprechen

Wir sind von der Qualität unserer Kurse überzeugt. Wenn Sie mit einem Online-Kurs nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb der ersten 14 Tage und vor Absolvierung von 30% des Kurses eine vollständige Erstattung beantragen, sofern Sie uns einen begründeten Feedback geben, was Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.

8.2 Ausnahmen

Diese Garantie gilt nicht für:

• Kurse, die mit einem Rabatt von mehr als 50% erworben wurden
• Kostenlose Kurse oder Kurse, die im Rahmen einer Firmenschulung gebucht wurden
• Missbräuchliche Nutzung (z.B. systematisches Herunterladen aller Materialien vor Erstattungsantrag)

9. Beantragung einer Erstattung

9.1 Verfahren

Um eine Erstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:
   • Ihrem vollständigen Namen
   • Der Buchungsnummer oder Rechnungsnummer
   • Dem Kursname
   • Dem Grund für die Erstattung
   • Ggf. Nachweisdokumenten (z.B. ärztliches Attest)
2. Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen
3. Ihre Erstattungsanfrage wird geprüft
4. Sie erhalten eine Entscheidung innerhalb von 5-7 Werktagen

9.2 Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage
• PayPal: 1-3 Werktage
• Banküberweisung: 3-7 Werktage

9.3 Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. In Ausnahmefällen kann ein Gutschein ausgestellt werden, wenn eine Rückerstattung auf das Originalzahlungsmittel nicht möglich ist.

10. Gutscheine und Geschenkcodes

10.1 Verwendung

Gutscheine und Geschenkcodes können für Kursbuchungen verwendet werden. Sie sind nicht auf Bargeld umtauschbar und nicht mit anderen Rabatten kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

10.2 Erstattung bei Nutzung von Gutscheinen

Wenn Sie einen Kurs mit einem Gutschein gebucht haben und eine Erstattung beantragen, erhalten Sie den Gutschein oder einen entsprechenden neuen Gutschein zurück, nicht den Barwert.

10.3 Gültigkeit

Gutscheine sind 24 Monate ab Ausstellungsdatum gültig, sofern nicht anders angegeben. Abgelaufene Gutscheine können nicht verlängert oder erstattet werden.

11. Firmenschulungen und Gruppenrabatte

11.1 Besondere Bedingungen

Für Firmenschulungen und Gruppenbuchungen können abweichende Stornierungsbedingungen gelten, die in der jeweiligen Vereinbarung festgelegt sind.

11.2 Einzelne Teilnehmer

Bei Gruppenbuchungen kann die Anzahl der Teilnehmer bis 14 Tage vor Kursbeginn ohne Aufpreis nach unten angepasst werden. Danach wird die ursprünglich gebuchte Teilnehmerzahl berechnet.

12. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, behördliche Anordnungen etc.), die die Durchführung eines Kurses unmöglich machen, bieten wir alternative Lösungen wie:

• Verschiebung auf einen späteren Termin
• Umwandlung in ein Online-Format
• Gutschein mit verlängerter Gültigkeit
• Vollständige Erstattung nach Ermessen

In solchen Fällen sind weitergehende Ansprüche ausgeschlossen.

13. Ausschluss

Wir behalten uns das Recht vor, Teilnehmer von Kursen auszuschließen, wenn:

• Sie wiederholt gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
• Sie missbräuchliche Erstattungsanträge stellen
• Sie Kursmaterialien unberechtigt weitergeben oder öffentlich zugänglich machen

Bei einem Ausschluss erfolgt keine Erstattung und Sie verlieren den Zugang zu allen gebuchten Kursen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 536 145 4830
Post: Alpinehinweis Blockchain Weiterbildung, Gabriele-Iten-Allee 68c, 9548 La Tour-de-Trême, Schweiz

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für alle nach dem Änderungsdatum getätigten Buchungen. Für bestehende Buchungen gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Bedingungen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 15. Januar 2025 aktualisiert.